Plainte d’un(e) client(e)


Si vous êtes insatisfait(e) d’un service reçu ou non, vous devez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Tenter de résoudre le différend avec l’intervenant au dossier
La personne plaignante, insatisfaite à l’égard d’un service reçu ou non, doit communiquer verbalement ou par écrit avec l’intervenant(e) concerné(e).

Étape 2 – Formuler une plainte à l’organisme
Si l’insatisfaction persiste, la personne plaignante doit communiquer par écrit avec l’organisme en utilisant le formulaire prévu à cet effet et l’acheminer de 2 façons différentes au choix.

En tout temps, un exemplaire du Formulaire de plainte sera disponible à l’accueil de l’organisme ainsi que dans les salles servant à l’animation de groupes.